Política de Trocas e Devoluções
Na Llunastore, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e queremos garantir uma experiência de compra segura e confiável. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para esclarecer os procedimentos e prazos, assegurando que todo o processo ocorra de maneira simples e transparente.
Se precisar devolver um produto, você pode fazer isso diretamente da sua casa. Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto "Devolução de Compra" e informe seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
Aguarde nosso contato: Nossa equipe responderá em até 48 horas com todas as instruções para o envio do produto de volta.
Postagem do produto: Enviaremos um código de logística reversa para que você possa devolver o item sem custo adicional.
A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não poderemos aceitar a devolução do produto.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
✅ Esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso;
✅ Contenha todas as etiquetas e manuais intactos;
✅ Não apresente sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Não realizamos trocas: Trabalhamos apenas com o processo de devolução. Caso deseje um novo produto, você pode realizar uma nova compra após a devolução do item anterior.
Forma de reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Cartões de crédito podem levar até 2 faturas para a restituição, dependendo da operadora do cartão.
Se precisar de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 99613-0085
Estamos aqui para ajudar! 😊
